Cancelación Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos: Condiciones y Procedimientos

Nuestro objetivo es procesar y entregar sus pedidos con la mayor rapidez posible. Por ello, existe una ventana de tiempo limitada para realizar cambios o cancelaciones. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puede solicitar la anulación de una compra según el estado de su orden.

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1. Estados del Pedido y Factibilidad de Cancelación

La posibilidad de cancelar y los costos asociados dependen estrictamente del punto en el que se encuentre su paquete en nuestra cadena logística:

Estado del Pedido	¿Es posible cancelar?	Cargos Aplicables
Pendiente / Procesando	Sí	Sin cargo (Reembolso 100%)
En Preparación / Alistamiento	Sí	5% por gastos administrativos
Enviado / En Tránsito	Sí (vía retorno)	Costos de envío + Tarifa de retorno
Entregado	No (Aplica Devolución)	Ver Política de Devoluciones

2. Condiciones Detalladas

A. Pedidos en Estado "Pendiente" o "Procesando"

Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, puede cancelarlo de inmediato. Recibirá el reembolso total de su dinero en el mismo método de pago original.

B. Pedidos "En Preparación"

Una vez que el equipo de bodega ha comenzado el embalaje o la personalización de su producto, la cancelación conlleva un cargo del 5%. Este monto cubre los materiales de empaque utilizados y la gestión logística de reingreso al inventario.

C. Pedidos "Enviados"

Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones o se encuentra en manos de la transportadora:

1. Deberá esperar a recibir el producto o rechazar la entrega.

2. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

3. Se descontará de su reembolso el costo del flete de retorno a nuestras bodegas.

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3. Excepciones Especiales

Existen ciertos casos donde la cancelación no es posible bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el pedido:

• Productos Personalizados: Artículos fabricados bajo medida o con grabados específicos.

• Productos Perecederos: Alimentos o artículos con fecha de caducidad próxima.

• Descargas Digitales: Software o licencias que ya hayan sido enviadas por correo electrónico.

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4. Cómo Solicitar la Cancelación

Para garantizar que procesemos su solicitud antes de que el pedido cambie de estado, siga estos pasos:

1. Vía Web: Ingrese a "Mis Pedidos", seleccione la orden y haga clic en el botón "Solicitar Cancelación".

2. Vía Soporte: Si el botón no está disponible, contacte a soporte técnico de inmediato indicando su número de orden.

3. Confirmación: Recibirá un correo electrónico notificando si la cancelación fue exitosa o si el pedido ya ha avanzado a una etapa irreversible.

Nota: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejados en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.